悠唐購物中心總經理羅松：做首家社交型購物中心

體驗業態現成了傳統商業擺脫電商沖擊的最大籌碼。為了給商場“保鮮”，增強消費者黏性，調整升級八個多月的悠唐購物中心將定位瞄準為白領社交型購物中心。在悠唐購物中心總經理羅松看來，購物中心不再只是單純的消費場所，而更多地關注目標客群的情感需求將購物中心打造成多元的社交平臺。這也讓這家商場成為了國內首家社交型購物中心。

強化社交屬性：做“惟一”

悠唐購物中心的再度調整將不再只局限于品牌和業態，而更看重對賣場環境、服務品質和消費者互動。

據羅松介紹，悠唐購物中心定位周邊寫字樓的白領客群，為了打動這部分客群，悠唐購物中心不僅需滿足消費者吃、喝、玩、樂、購的一站式利益需求，更要注重消費者的情感需求，為都市白領打造除了工作、家庭之外的第三生活空間。

羅松表示，第三生活空間就要使消費者對悠唐購物中心具有高度的黏性，這讓購物中心的“初體驗”變得尤為重要。“當購物中心的環境、品質、品牌可以超出初次進店消費者的預期，讓他們產生下一次還想帶家人、朋友繼續來這里購物的想法，這樣購物中心未來也將有源源不斷的客流保障。”事實上，國內不少購物中心都是通過培育忠實顧客加快度過了培育期。

為強化社交主題，羅松透露，悠唐購物中心已聘請了日本、中國香港等擅長于體驗空間設計的專家對賣場、環境進行美化。同時，悠唐購物中心在每月11日為白領推出“悠唐遇到愛”的活動，每天設有交友墻，讓大齡青年男女在休閑、娛樂、購物以及聚餐之外，還會有意外收獲。

體驗業態擴容：發力周末

調整升級的悠唐購物中心從去年12月24日亮相運營至今已有八個多月，據統計，商場客流和銷售都增長了50%以上，日均客流在3萬人次以上。悠唐擁有星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、哈根達斯、藍蛙等多個可以供上班人群社交、約會、商務洽談的場所，同時，悠唐在零售業態上做足了功夫，增加了許多白領喜愛的通勤裝、聚會裝。

羅松表示，過去，悠唐購物中心缺少家庭聚會和家庭消費的業態，所以周末缺乏客流。但處于商務區的購物中心不能只關注上班人群的需求，更應關注白領們周末的生活，必須要增加周末的客流，才能支撐一個項目很好的生存和發展。

為增加周末客流和銷售，悠唐購物中心需要加大家庭餐和時尚餐，并擴容休閑娛樂業態，同時提升兒童業態比例。目前，悠唐購物中心業態占比為，零售50%，餐飲30%，家居生活15%，兒童業態占比不足5%。下半年，悠唐購物中心三層將重新規劃兒童專區，將引進小朋友喜愛的服務類或者銷售類的業態。這樣可以吸引家庭為單位的消費群體，增加周末客流。

借力大數據：擁抱電商

面對電商帶來的沖擊，很多商業都亂了陣腳，開始大打價格戰或是盲目“觸網”。正因為電商帶來的沖擊才讓購物中心的經營管理者產生緊迫感，從而必須做出調整和改變。羅松表示，電商一鍵下單的感受遠不如購物中心給消費者帶來的體驗要好。購物中心要把電商當做消費伙伴，借力借勢，協同發展。

目前，悠唐購物中心也在積極探索與電商平臺合作。在新媒體營銷方面，悠唐購物中心即將推出App。“未來消費者進店后，購物中心通過數據分析判斷消費者的消費習慣，實現精準信息推送。”

記者手記

社交型購物中心需要什么

每天我們都生存在各種各樣的圈子里。社交型購物中心簡單來說，就是向消費者提供一個朋友交往的圈子。這個圈子里既有各種個性潮牌、小資餐廳，又有能供朋友歡聚一堂的咖啡廳、紅酒屋。在圈子里，你當然也可以邂逅另一半，完成終身大事。除了完善的業態，社交型購物中心還將提供給消費者一種有別于工作環境的清新自然的聚會空間。

如今，消費者變得越來越挑剔，他們希望有一個可以給予他們情感關懷，可以尋找朋友、釋放感情的交流平臺。這個平臺要有時尚品牌、服務品質，但最重要的是可以契合他們工作之外的需求。

悠唐在服務一個特殊的群體——白領，他們處于社會的中間層，不觸底也沒到最高點。正是臨界于兩個端點之間，這一客群對事物的所需所想也變得難以捉摸，他們追求浪漫情懷卻被工作束縛沒有時間。很幸運，偶然策劃的單身派對營銷活動讓來悠唐的白領變得活躍，羅松也開始細化客群分類，有針對性的提供相應的服務。在羅松眼中，他要讓商場最大限度地滿足客群需要，哪怕是暫時犧牲商場的利益。
（北京商報 記者 劉宇）