“客戶評價系統”推動華億國際品質服務再上新臺階

日前，華億國際購物中心在各樓層收銀臺、總服務臺及團購部窗口設立“客戶評價系統”，顧客可以直接對窗口服務人員的服務給予評價，這一舉措有效推動了華億國際服務品質進一步提升。

本次華億國際購物中心推出的“客戶評價系統”分為“滿意”和“不滿意”兩大評項。其中“滿意”設置了非常滿意和基本滿意兩個評價按鈕。“不滿意”評項設置了態度不對、時間太長、業務不熟、有待改進四個評價按鈕。顧客可以根據自己的購物體驗，給出相應的評價。華億國際購物中心將定期匯總、整理客戶的評價，針對相應的問題及時加強對員工的管理和培訓。

“品質服務，從心開始”一直是華億國際堅定不移大力推行的服務理念。為了更好地貫徹和執行，2013年華億國際開展“提升服務，創新素質”一系列服務競賽活動，一線工作人員的服務知識水平和服務技巧取得顯著提高。“客戶評價系統”的鋪設，讓顧客參與到華億國際服務升級工程中，全方位推動了華億國際購物中心服務質量再上新臺階。