華億國際“三優(yōu)、三控、三滿意”百日競賽活動拉開帷幕

8月20日-11月28日，由華億國際購物中心服務品質(zhì)部開展的“三優(yōu)、三控、三滿意”百日競賽活動拉開帷幕，掀起新一輪的優(yōu)質(zhì)服務競賽熱潮。

2013年，華億國際持續(xù)推行“品質(zhì)服務、從心開始”的理念，提高服務意識，狠抓服務質(zhì)量，把提高顧客的滿意度和忠誠度，作為服務的第一目標。服務品質(zhì)部作為主抓服務的主管部門，積極思考、開拓創(chuàng)新，推出“提升素質(zhì)，創(chuàng)新服務”系列活動，不斷提高華億國際購物中心服務質(zhì)量，為顧客提供更加舒心、愉悅的購物環(huán)境。

日前，“提升素質(zhì)，創(chuàng)新服務”系列活動之“三項三語”競賽活動剛剛落幕，取得了良好的成效。華億國際服務品質(zhì)部“乘熱打鐵”，推出“三優(yōu)、三控、三滿意”百日競賽活動，進一步加強華億國際購物中心服務質(zhì)量。所謂“三優(yōu)”是指：管理優(yōu)、服務優(yōu)、銷售優(yōu)；“三控”是指：控違紀、控客訴、控隱患；“三滿意”是指：顧客滿意、同事滿意、公司滿意。通過百日競賽活動，進一步增強全體員工的服務意識，不斷提高各樓層、專柜以及一線部門的服務質(zhì)量。